Por que a ETC não está respondendo? ——Análise completa dos recentes problemas importantes do ETC
Recentemente, muitos proprietários de automóveis relataram em plataformas sociais que o equipamento ETC falhou repentinamente, desencadeando discussões generalizadas. Este artigo combinará os dados de hotspot de toda a rede nos últimos 10 dias para analisar as causas das falhas do ETC e fornecer soluções.
1. Estatísticas de popularidade de tópicos relacionados ao ETC em toda a rede (últimos 10 dias)
| plataforma | Quantidade de tópicos relacionados | Classificação mais alta da pesquisa quente | Perguntas típicas |
|---|---|---|---|
| 128.000 itens | 9º lugar | Falha na dedução ETC | |
| Douyin | 320 milhões de reproduções | Nº 3 em classificações de tráfego | O dispositivo não responde |
| Baidu Tieba | Mais de 5.800 postagens | Barra de carro TOP5 | Anormalidade de ativação da OBU |
2. Análise das principais causas de falhas do ETC
1.Problema na fonte de alimentação do dispositivo: Representando cerca de 43% das reclamações, as principais manifestações são:
| fenômeno | Possíveis razões |
|---|---|
| Completamente sem resposta | Envelhecimento/linha da bateria solar caindo |
| falha intermitente | Mau contato |
2.Impacto da atualização do sistema: A recente manutenção trimestral do sistema nacional de CTE resultou em:
| 15 a 17 de julho | As taxas de reconhecimento de faixa em algumas províncias caíram 18% |
| 20 de julho | Reclamações sobre deduções de taxas atrasadas aumentaram 200% |
3.Posição de instalação inadequada: A película metálica do pára-brisa dianteiro bloqueia 27% do sinal
3. Tabela de comparação de soluções
| Tipo de falha | Soluções de autoatendimento | canais oficiais |
|---|---|---|
| O dispositivo não responde | Verifique o cabo de alimentação/carga ao sol | Linha direta 95022 |
| Dedução anormal | Reembolso do miniprograma ETC | Emissor provincial APP |
| Falha no reconhecimento | Limpe as superfícies dos equipamentos | Detecção de ponto de serviço |
4. As cinco questões que mais preocupam os usuários
1.Se o ETC expirar, preciso solicitá-lo novamente?
Na maioria dos casos, você só precisa ativar ou substituir a bateria e não há necessidade de se inscrever novamente (as políticas variam ligeiramente em cada província)
2.Como determinar se é um problema de dispositivo ou sistema?
Recomenda-se testar a pista artificial e a pista ETC ao mesmo tempo. Se a pista artificial puder ser reconhecida, é um problema de sistema.
3.Oportunidade de tratamento de reclamações recentes
Segundo dados do Ministério dos Transportes e Comunicações, o tempo médio de processamento aumentou de 3 dias para 5,5 dias em julho.
4.Período de garantia do equipamento
| Manuseio bancário | Geralmente 2-3 anos |
| Processamento on-line | A maioria 1 ano |
5.alternativa
O pagamento sem contato Alipay/WeChat cobriu 89% das rodovias em todo o país
5. Aconselhamento de especialistas
1. Periodicamente (recomendado trimestralmente) coloque o dispositivo ao sol para carregar por 4 horas
2. Verifique o status do equipamento em tempo real através do miniaplicativo "China ETC Service"
3. Mantenha registros das últimas três passagens para referência futura.
4. Os veículos de filme metálico precisam reservar uma "janela de sinalização"
Atualmente, o departamento de transportes estabeleceu um grupo de trabalho especial e espera-se que conclua a otimização do sistema nacional no início de agosto. Recomenda-se que os proprietários de automóveis que encontrarem problemas enviem primeiro uma ordem de serviço por meio do APP oficial, e o feedback geralmente será recebido em 48 horas.
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